Na Clàriv, trabalhamos para que você receba peças de qualidade e tenha uma experiência de compra transparente e segura do início ao pós-compra.
Sabemos que adquirir semijoias online exige confiança. Por isso, disponibilizamos uma política clara de trocas, devoluções e garantia, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, para que você saiba exatamente como proceder caso precise.
Política de Trocas e Devoluções – Clàriv
1. Prazos
- Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Troca por defeito de fabricação: até 15 dias corridos após o recebimento.
Solicitações realizadas fora desses prazos não poderão ser processadas.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagens originais.
- A peça não apresente sinais de desgaste, odor, manchas ou qualquer alteração feita pelo cliente.
- Em caso de defeito, seja enviado foto ou vídeo demonstrando o problema.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.
Observação Importante: Para que possamos ajudar da melhor forma, é importante seguir os prazos e orientações acima. Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou que não atendam às condições informadas serão devolvidos ao cliente.
3. Como solicitar troca ou devolução
Todo o processo é realizado exclusivamente online.
Envie mensagme no Whatsapp da Clàriv, através do número (15) 99124-0453 ou, se preferir, um e-mail para [email protected] com o assunto:
“Troca/Devolução – Nº do Pedido”
Na mensagem, ou no corpo do e-mail, informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria no transporte)
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
4. Custos de envio
- Primeira troca: frete por conta da Clàriv.
- Demais trocas: o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
- Defeito de fabricação ou erro no envio: todos os custos são assumidos pela Clàriv.
5. Reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e análise do produto.
Prazos:
- Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.
- Pix ou boleto: até 5 dias úteis.
6. Produtos que não possuem troca ou devolução
- Itens personalizados ou feitos sob medida.
- Peças adquiridas em liquidação final, como “outlet” ou “últimas peças”.
Garantia Clàriv
A Clàriv assegura a qualidade de suas peças e oferece garantia de 6 meses, a partir da data da compra, contra defeitos de fabricação, mediante apresentação do comprovante.
O que a garantia cobre
- Defeitos em fechos, pinos e tarraxas.
- Problemas no banho ou na cravação de pedras, desde que não decorrentes de mau uso.
- Descascamento ou oxidação anormal, quando não causados por contato com substâncias inadequadas.
O que a garantia não cobre
- Danos causados por quedas, batidas ou uso inadequado.
- Quebra de corrente por tração ou enrosco.
- Peças riscadas, amassadas ou danificadas por contato com produtos químicos (perfumes, cremes, cloro, etc.).
- Desgaste natural decorrente do uso contínuo.
- Peças alteradas, ajustadas ou reparadas fora da Clàriv.
Análise de garantia
- Apresentação do comprovante de compra original.
- Análise técnica da peça em até 10 dias úteis.
- Confirmado defeito de fabricação, a Clàriv poderá:
- Realizar o reparo da peça;
- Substituir por uma igual ou similar;
- Oferecer crédito na loja, caso não haja disponibilidade em estoque.
Recomendações de cuidado
A durabilidade das semijoias está diretamente relacionada aos cuidados diários. Recomendamos:
- Evitar contato com produtos químicos;
- Realizar limpeza regular e cuidadosa;
- Não mergulhar as peças na água;
- Armazenar em local macio, sem contato com outras peças.
Essas orientações ajudam a preservar o brilho, o acabamento e a estética das peças ao longo do tempo.
Dúvidas?
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou garantia, entre em contato pelo e-mail
[email protected].
Nossa equipe terá prazer em ajudar.
FAQ – Trocas, Devoluções e Garantia Clàriv
Posso devolver uma peça se não gostar?
Sim. A devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
A Clàriv oferece garantia?
Sim. Todas as peças possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação.
A primeira troca é gratuita?
Sim. A primeira troca tem o frete pago pela Clàriv.
Como funciona o reembolso?
O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos da operadora ou banco.
Quais produtos não possuem troca ou devolução?
Peças personalizadas e itens de liquidação final não possuem troca ou devolução.
